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Améliorer l’expérience des patients

26 févr. 2021

SHC Canada Stratus

Aux Hôpitaux Shriners, nous voulons que chaque patient et chaque famille franchissent les portes et se sentent à l’aise et en sécurité, quelle que soit la langue qu’ils parlent.
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Trudy Wong :
En tant qu’institution qui s’occupe d’enfants du monde entier, il arrive que nous rencontrions des familles dont la langue maternelle n’est ni l’anglais ni le français. Aux Hôpitaux Shriners, nous voulons que chaque patient et chaque famille franchissent les portes et se sentent à l’aise et en sécurité, quelle que soit la langue qu’ils parlent. C’est là qu’intervient Stratus. Stratus est un service d’interprétation à distance que nous avons mis en œuvre ici à l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada, dans le but d’améliorer l’expérience du patient. Nous utilisons Stratus partout, depuis les fonctions administratives, comme la prise de rendez-vous, jusqu’aux interventions avec des physiothérapeutes, en passant par les évaluations approfondies avec les cliniciens et les médecins.

Trudy Wong :
D’un point de vue éthique, les familles doivent prendre de nombreuses décisions importantes. Et nous voulons nous assurer qu’elles connaissent leurs options et qu’elles obtiennent une réponse à toutes leurs questions avant de donner leur consentement.

Rochelle Rein :
La beauté de Stratus est que nous obtenons toutes les informations du patient. Nous sommes fiers d’offrir des soins centrés sur la famille et sur le patient, et nous ne pouvons fournir le meilleur service que si nous disposons de toutes les informations. Nous formons donc véritablement une équipe avec la famille. Il est vraiment important que nous obtenions l’historique complet du patient. Nous voulons savoir s’il ressent de la douleur, quels sont ses défis ou quels sont ses objectifs en réadaptation.

Conférencier 3 :
Je suis en première année. Il y a des difficultés…

Rochelle Rein :
Peut-être qu’il y a quelque chose à la maison ou à l’école qui pose un problème, ou peut-être qu’ils travaillent. Il est donc très important que nous obtenions toute l’histoire. Stratus nous donne la possibilité de nous assurer que nous disposons de toutes les informations.

Trudy Wong :
La communication est au cœur de tout. Stratus permet aux familles d’avoir un sentiment de soulagement en étant comprises et écoutées en plus de pouvoir participer aux discussions sur les soins de leur enfant. En tant que travailleuse social et clinicienne, c’est agréable pour nous de voir des familles se sentir à l’aise de partager leurs préoccupations et ressentir le soulagement d’être écoutées.

Karima :
[langue étrangère 00:02:38].

Trudy Wong :
Des interprètes sont disponibles 24 heures sur 24, par appel vidéo ou audio. Il y a plus de 200 langues disponibles pour les appels audio et 37 langues pour les appels vidéo. Stratus facilite la vie de tout le monde. Qu’il s’agisse de familles qui savent s’exprimer et faire entendre leurs préoccupations et leurs questions, ou des professionnels qui savent que nous sommes capables de faire nos évaluations et d’intervenir de manière qui a du sens pour chacun.
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