Par Ivy, la mère de Dot
Mon nom est Ivy. Ma fille Dot a terminé un tour de plâtres en série parce qu’elle fait de la marche sur la pointe des pieds. Elle est traitée à l’Hôpital Shriners pour enfants de Portland, et je dois vous raconter à quel point ils ont tous été exceptionnels.
Laissez-moi vous raconter notre histoire. Ma fille et moi sommes venues à l’hôpital depuis Boise, dans l’Idaho, pour des plâtres en série et des séances de physiothérapie. Nous avions épuisé toutes les ressources locales avant de trouver les Hôpitaux Shriners pour enfants. Ma famille et moi croyons tous qu’ils ont été envoyés du ciel.
Notre physiothérapeute principale était Michelle Foss, PT, DPT, et je n’ai vraiment pas assez de mots pour dire tout le bien que je pense à son sujet. J’ai appris par le bouche-à-oreille que d’autres employés hésitaient à prendre en charge le cas de ma fille, parce que nous venions de loin (ce qui est une préoccupation raisonnable!). Michelle a défendu nos intérêts, croyant en notre capacité à venir aux rendez-vous. Après un seul appel téléphonique, elle a travaillé pour notre cause!
Une fois que nous avons rencontré Michelle en personne, elle a eu encore plus d’impact. Ma fille a 5 ans et elle était très timide et nerveuse par rapport au processus. Lorsque nous avons rencontré Michelle, elle a remarqué l’hésitation de ma fille. Elle s’est immédiatement assise par terre pour lui parler. Elle voulait qu’elle se sente la bienvenue et en sécurité. Elle est même allée jusqu’à jouer à se cacher derrière mes jambes pour lui faire coucou pendant qu’elle lui parlait. Michelle n’a jamais perdu patience ni fait en sorte que nous nous sentions pressés. Elle nous a tout expliqué, faisant lentement sortir ma fille de sa coquille et transformant ce qui aurait pu être un premier rendez-vous stressant en une expérience très positive.
Et c’était ainsi lors de chaque rendez-vous avec Michelle. Son attention et sa compassion sincères étaient sans fin. Elle s’assurait que chaque rendez-vous soit positif. Nous commencions et nous terminions en souriant et en riant. Elle a été incroyablement attentionnée envers nous et elle a saisi avec enthousiasme toutes les occasions qui se sont présentées à elle pour nous faciliter la tâche. J’ai même reçu un appel d’elle pendant son jour de congé, car elle avait remarqué un conflit dans notre horaire. Elle m’a appelée de chez elle pour s’assurer que nous avions trouvé une solution avant le plâtre de la semaine suivante.
Non seulement elle est absolument charmante, mais ses compétences sont manifestement de premier ordre. Ma fille a fait plus de progrès au cours des quelques mois passés sous ses soins qu’au cours de l’année que nous avions passée auparavant avec plusieurs autres thérapeutes. Elle avait toutes les réponses à toutes les questions. Elle était toujours réfléchie dans ses réponses, mais honnête, et elle nous a procuré une compréhension complète de là où nous en étions dans le processus et de là où nous allions. Nous avons littéralement parcouru des milliers de kilomètres pendant cette période, et Michelle a fait en sorte que chaque déplacement en vaille la peine. Sachez que je n’ai jamais rencontré de femme plus humble que Michelle. Si vous lui en parlez, je suis sûre qu’elle essaiera d’esquiver et de vous dire que c’est le travail acharné de tous les autres qui a été la clé de notre succès. Elle n’a que partiellement raison. Je ne peux pas la remercier assez. Elle a vraiment fait une différence dans la vie de Dot et de notre famille.
