De la mère d’une patiente : Notre famille a changé à jamais!

Par Ivy, la mère de Dot

Mon nom est Ivy. Ma fille Dot a reçu une série de plâtres pour corriger sa marche sur la pointe des pieds à l’Hôpital Shriners de Portland, et je dois vous dire à quel point ils étaient tous vraiment exceptionnels.

Laissez-moi vous raconter un peu notre histoire. Ma fille et moi sommes allées à l’hôpital depuis Boise, dans l’Idaho, pour des plâtres en série et des séances de physiothérapie. Nous avons épuisé toutes les ressources locales avant de trouver les Hôpitaux Shriners pour enfants, et ma famille et moi croyons tous qu’ils ont été envoyés du ciel.

Notre physiothérapeute principale était Michelle Foss, PT, DPT, et je n’ai pas assez de mots pour dire tout le bien que je pense d’elle. J’ai appris par le bouche-à-oreille que d’autres employés hésitaient à prendre en charge le cas de ma fille parce que nous venions de loin (ce qui est une préoccupation raisonnable!). Michelle a défendu nos intérêts, croyant en notre capacité à venir aux rendez-vous. Après un seul appel téléphonique, elle travaillait pour nous!

Lorsque nous avons rencontré Michelle en personne, elle a eu encore plus d’impact. Ma fille a 5 ans et elle était très timide et nerveuse à propos de tout le processus. Lorsque nous avons rencontré Michelle, elle a remarqué l’hésitation de ma fille et elle s’est immédiatement assise par terre pour lui parler et lui faire sentir qu’elle était la bienvenue et en sécurité. Elle est même allée jusqu’à se cacher derrière mes jambes pour lui parler pendant qu’elle se « cachait ». Michelle n’a jamais perdu patience ni fait en sorte que nous nous sentions pressés. Elle a tout expliqué, faisant lentement sortir ma fille de sa coquille et transformant ce qui aurait pu être un premier rendez-vous stressant en une expérience très positive.

Chaque rendez-vous était comme ça avec Michelle. Son attention et sa compassion sincères étaient sans fin. Elle s’assurait que chaque rendez-vous était positif : nous commencions et nous terminions en souriant et en riant. Elle a été incroyablement attentionnée envers nous et elle a saisi avec enthousiasme toutes les occasions qui se sont présentées à elle pour nous faciliter la tâche. J’ai même reçu un appel d’elle pendant son jour de congé, car elle avait remarqué un conflit dans notre horaire. Elle m’a appelée de chez elle pour s’assurer que nous avions une solution avant le plâtre de la semaine suivante.

Non seulement elle est une personne absolument charmante, mais ses compétences étaient manifestement de premier ordre. Ma fille a fait plus de progrès au cours des quelques mois passés sous ses soins qu’au cours de l’année que nous avons passée avec plusieurs autres thérapeutes. Elle avait toutes les réponses à toutes les questions, elle était toujours réfléchie, mais honnête dans ses réponses, et elle nous a laissés avec une compréhension complète de là où nous en étions dans le processus et de là où nous allions. Nous avons littéralement parcouru des milliers de kilomètres pendant cette période, et Michelle a fait en sorte que chaque déplacement en vaille la peine. Sachez que je n’ai jamais rencontré de femme plus humble que Michelle. Si vous lui en parlez, je suis sûre qu’elle essaiera d’esquiver et de vous dire que c’est le travail acharné de tous les autres qui a été la clé de notre succès. Elle n’a que partiellement raison. Je ne peux pas assez la remercier. Elle a vraiment fait une différence dans la vie de Dot et de notre famille.

Plus d'infos sur l'équipe

L’assistant de réadaptation Matt Leman a aidé Michelle dans le processus de plâtres. C’était également un plaisir de travailler avec lui. Il a une patience bienveillante qui remplit la pièce, et ma fille a toujours été ravie de travailler avec lui. Il a également fait un effort supplémentaire pour nous. Un matin, il est arrivé très tôt et bien avant le début de son quart de travail pour s’assurer que les plâtres de ma fille seraient retirés pour mesurer ses attelles. Nous avons découvert qu’il allait au travail à vélo, dans le noir, pour être à l’heure, afin que nous soyons prêts pour son rendez-vous. Même lorsque nous n’avions pas de rendez-vous avec lui, il trouvait toujours une raison pour venir nous voir et nous dire bonjour. Lorsque mon mari nous a rejoints pour le retrait définitif de ses plâtres, Matt a pris le temps de discuter avec lui, en s’assurant de répondre à toutes ses questions et de s’engager avec lui personnellement et professionnellement. Cela a été très important pour nous, car mon mari s’est senti impliqué dans le processus.

Enfin, nous avons également eu le plaisir de travailler avec Deedee Dolp, LPTA. C’était un rayon de soleil lors d’une longue journée fatigante! Deedee a toujours été si gentille et encourageante, on partait souriants. Elle était positive et toujours encourageante envers ma fille. Elle a veillé à ce que ma fille ne soit jamais mal à l’aise et elle nous a toujours expliqué ce qu’elle faisait.

Matt et elle étaient tous deux gentils, mais aussi, tout comme avec Michelle, leur compétence et leur maîtrise ont prouvé que le déplacement en valait la peine. Ma fille s’est vraiment épanouie grâce aux soins prodigués par l’équipe.

En bref (ou pas), l’équipe de l’Hôpital Shriners pour enfants de Portland est vraiment remarquable et j’espère que cela fera son chemin dans le cœur de tous ceux qui liront… La version 2025 du cri sur tous les toits. J’ai visité beaucoup d’établissements médicaux au cours de ma vie et je n’en suis jamais ressortie aussi impressionnée, à tous égards. J’aimerais juste qu’ils soient plus proches de chez moi!

Je suis très reconnaissante de faire partie de la communauté des Hôpitaux Shriners pour enfants. Leur équipe a fait plus de différence dans notre famille que je ne peux l’exprimer. Ma fille est désormais capable de marcher à plat et de rester immobile tout en travaillant sur un projet, ce qu’elle ne pouvait pas faire auparavant. Elle est en bonne santé avec ses pieds sains!