Le leader au service des patients : une directrice des services de soins aux patients montre l’exemple

It’s Monday at Shriners Children’s Greenville and Hope Barbour, director, patient care services, has already joined the daily staff huddle in the outpatient department, met with the hospital’s employee health nurse regarding how to approach a potentially sensitive issue, completed a call with an international relief organization requesting to transfer additional patients from a war-torn territory for care, stepped in for the traveling hospital administrator to oversee a department leadership meeting, and helped troubleshoot an assistive device issue in the inpatient unit – and it’s only mid-morning.

« Quand je dis qu’il n’y a jamais deux jours pareils, je le pense sincèrement, et j’aime aussi vraiment que chaque journée présente son propre ensemble de défis et d’opportunités », a déclaré Barbour. « Nous avons tellement d’enfants qui ont besoin de nous : pas seulement ici, dans notre région, ou même aux États-Unis, mais partout dans le monde. Plus tard dans la journée, j’évaluerai une matrice de dotation destinée à servir de solution à l’augmentation significative du nombre d’opérations chirurgicales à laquelle nous assistons à cause de cela. Quel casse-tête fantastique pour mettre toutes les pièces en place. »

Barbour, qui a obtenu sa maîtrise en leadership en soins de santé, a commencé sa carrière en tant qu’inhalothérapeute. Elle a dit qu’elle avait alors décidé que les soins infirmiers offraient une gamme de soins plus large qui éveillait davantage son intérêt. « Quand j’avais 10 ans, on m’a appris à administrer de l’insuline à ma grand-mère, qui était diabétique. Ainsi, très jeune, j’ai réalisé que je pouvais faire une différence en prodiguant des soins à quelqu’un qui en avait besoin. »

Ces dernières années, Barbour a appris que la différence peut également être faite en donnant aux autres membres du personnel infirmier les connaissances nécessaires pour prodiguer des soins. En tant que programme international de sensibilisation des enfants Shriners Son action s'est étendue jusqu'au Salvador, où Barbour a travaillé dans l'unité de soins intensifs pédiatriques (USIP) de ce pays en développement, formant les infirmières de l'USIP à la prise en charge des patients opérés de la colonne vertébrale. Son implication active dans les efforts mondiaux des Hôpitaux Shriners pour enfants a rapidement acquis une place particulière dans le cœur de la mère de deux enfants adultes.

« Avoir la chance de passer du temps avec chaque enfant ayant subi une procédure qui a changé sa vie et que nous lui avons fournie signifie beaucoup », a déclaré Barbour. « Ce qui est le plus significatif, c’est que les enfants et leurs familles venus de l’étranger continuent de rester en contact au fil des années. Les patients que nous avons traités ont tous obtenu des résultats remarquables, et ils continuent toujours à nous appeler et à nous écrire. Développer ces amitiés durables est quelque chose que je chérirai toujours. »

In addition to talented surgeons, Barbour said she is grateful that her role also interfaces with almost all departments in the hospital on a daily basis – from care management, surgical services and radiology to rehabilitation, motion analysis and child life. « Quel que soit mon titre, dans mon cœur, je suis toujours et avant tout une infirmière et j’ai la chance de travailler avec la meilleure équipe collaborative au monde. »

Barbour siège également au conseil d’administration de la section locale du Manoir Ronald McDonald, qui offre l’hébergement à de nombreuses familles de l’Hôpital Shriners pour enfants de Greenville pendant que leur proche reçoit un traitement.