L’Hôpital Shriners pour enfants de Californie du Nord récompensé par les prix Press Ganey 2020

Les hôpitaux Shriners pour enfants – Californie du Nord ont reçu le prix Press Ganey Pinnacle of Excellence Award 2020^® pour l'expérience patient et le prix Press Ganey Guardian of Excellence Award 2020^® pour l'expérience patient. Press Ganey est un leader dans l’amélioration et la mesure des performances des soins de santé. Ces distinctions reflètent les résultats des enquêtes de satisfaction des patients, qui se situent dans le 95e percentile pour la chirurgie ambulatoire, les services pédiatriques internes et les services externes. Ces récompenses témoignent des performances exceptionnelles de l’hôpital et de la constance de ses soins et services centrés sur le patient.

« Je tiens à féliciter l'ensemble du personnel hospitalier pour son leadership qui a permis de maintenir et d'améliorer la qualité des soins et de l'expérience des patients au fil des ans », a déclaré Margaret Bryan, administratrice et PDG des Hôpitaux Shriners pour enfants – Californie du Nord. « Ces prix sont des symboles de réussite reconnus au niveau national dans le domaine des soins de santé. »

Press Ganey évalue les données recueillies à partir d’enquêtes menées par les familles des patients après leur rendez-vous en chirurgie ambulatoire, en pédiatrie hospitalière et en services ambulatoires. Les résultats de l’enquête ont montré que l’Hôpital Shriners pour enfants de Californie du Nord avait une excellente expérience des patients.

Les questions de l’enquête utilisées pour déterminer l’expérience des patients sont les suivantes

• Facilité de prise de rendez-vous
• Confort dans les salles d’attente
• Amabilité du personnel
• Souci de la vie privée et de la sécurité
• Respect des médecins pour les questions
• Communication des médecins
• Serviabilité des médecins et du personnel de la réception
• Respect des connaissances de l’enfant
• Instructions pour les services de soins à domicile
• Vitesse du processus de décharge
• Ambiance générale de l’hôpital

L’Hôpital Shriners de Californie du Nord s’est classé dans les 5 % supérieurs pour toutes les catégories de l’enquête utilisée pour évaluer le niveau d’excellence de l’expérience des patients dans les hôpitaux.

Le prix Guardian of Excellence récompense le classement durement gagné au 95e percentile en matière d’expérience des patients pour 2019, et le prix Pinnacle of Excellence 2020 récompense l’Hôpital Shriners pour enfants de Californie du Nord pour avoir obtenu ce même classement pour la troisième année consécutive.

« Hôpitaux Shriners pour enfants » « La Californie du Nord est fière de sa longue tradition d'amélioration de la vie des enfants », a déclaré Allan « AJ » Johnson, directeur des services cliniques. « Ces récompenses témoignent de l’engagement et du dévouement quotidiens de chaque employé à offrir une expérience exceptionnelle aux enfants et à leurs familles. »

Les lauréats du prix Press Ganey sont choisis sur la base de données comparatives entre les prestataires de soins de santé du pays. L’organisation, qui en est à sa 35e année d’existence, a pour mission d’aider les prestataires de soins de santé à comprendre et à améliorer la prestation des soins dans l’ensemble du continuum. Elle est une partenaire commerciale stratégique pour plus de 41 000 établissements de soins de santé, et elle est à la tête du secteur en aidant ses clients à transformer l’expérience des soins et à créer une amélioration continue et durable.