No hay dos días iguales para el equipo de gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston

Si alguna vez se ha preguntado cómo es el trabajo de un gestor del cuidado, el equipo del Hospital Shriners para Niños Boston tiene un lema que ayuda a explicarlo: "Todo se puede resolver". Conocidos por su capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas y pensar con rapidez, los encargados de la gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston son un recurso invaluable para los pacientes y sus familias.

El equipo de gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston incluye dos enfermeros registrados y tres trabajadores sociales con licencia que poseen certificaciones en gestión de casos además de sus licencias profesionales. Cuatro trabajadores sociales per diem cubren las horas de fin de semana y un intérprete médico ayuda con la traducción al español. Si bien nunca hay dos días iguales, los encargados de la gestión del cuidado asisten a rondas matutinas en el piso de pacientes hospitalizados, participan en visitas de telesalud y citas clínicas en persona; facilitan reuniones del equipo de atención, dan la bienvenida a familias recién admitidas, preparan a los pacientes existentes para el alta y responden a un flujo constante de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

"Estamos aquí para brindar apoyo emocional y psicosocial, mientras ayudamos a las familias a comprender nuestro hospital y la atención que reciben sus hijos aquí", dijo Liza Gamelli, LICSW, CCM, trabajadora social clínica y gestora del cuidado en el Hospital Shriners para Niños Boston. "Ayudar a las familias a prepararse para cómo será su regreso a casa es una parte igualmente importante de nuestro papel".

Cuando los pacientes son admitidos por lesiones por quemaduras agudas, un encargado de la gestión del cuidado trabaja con toda la familia para brindar información sobre el plan de tratamiento de su hijo y ayudar a todos a sobrellevar un momento estresante. "Muchas personas no se dan cuenta de cuánto trabajo implica cuando un paciente acude a Shriners Children's", dijo Jodi Minchella, BSN, RN, CCM, gerente regional de gestión del cuidado en el Hospital Shriners para Niños de Boston y New England. "Los encargados de la gestión del cuidado siempre están ahí para resolver problemas, recoger los pedazos y ayudar a las familias".

Los encargados de la gestión del cuidado son una parte integral del equipo de atención de cada paciente quirúrgico del Hospital Shriners para Niños Boston y se comunican con las familias mucho antes de su llegada. Recopilan historias clínicas, resuelven problemas de seguros y responden preguntas e inquietudes. Esto ayuda a construir relaciones sólidas con las familias y a descubrir cómo satisfacer mejor sus necesidades.

"Nos centramos en el bienestar del paciente y de sus familiares, y en los factores que afectan su situación en su conjunto", dijo Sandy Barrett, RN, BSN, CCM, enfermera encargada de la gestión del cuidado que trabaja en estrecha colaboración con pacientes que reciben tratamiento por quemaduras y atención por labio leporino y paladar hendido. "Les explico a los pacientes que estoy ahí para asegurarme de que sus padres también tengan lo que necesitan".

Para los pacientes internacionales, los encargados de la gestión del cuidado organizan los viajes, el alojamiento, las autorizaciones médicas y visas. "Observamos las normas culturales de los países de donde provienen nuestros pacientes, averiguamos cuáles son sus barreras para la atención y determinamos qué recursos necesitan", dijo Sandy. “También ayudamos a las familias a atravesar las complejidades de la atención médica y aprender cómo defender a sus hijos. No importa de dónde venimos, todos somos iguales: cada padre hará todo lo posible para cuidar a su hijo”.

Además de su trabajo diario, los encargados de la gestión del cuidado se ofrecen como voluntarios para diferentes consejos y comités en todo el hospital que apoyan a los pacientes y sus familias. "Nuestro equipo está realmente involucrado en todos los aspectos de la atención", dijo Jodi. "Dan un paso al frente todo el tiempo y están muy motivados y dispuestos a ayudar".

Los encargados de la gestión del cuidado son fundamentales para el modelo de atención integral de Shriners Children's que permite que los pacientes reciban tratamiento hasta los 21 años. "Dado que seguimos a los niños a lo largo de toda su trayectoria de atención, nuestro número de casos se compone de todos los pacientes que hemos conocido", dijo Liza. “Las relaciones que establecemos con las familias nos ayudan a ver el panorama completo y anticipar cuáles podrían ser sus necesidades cuando su hijo regrese para recibir atención de seguimiento. Intentamos que cada viaje de regreso al hospital sea una mejor experiencia”.

Muchas familias consideran que la relación con su gestor del cuidado es un consuelo particular durante la estadía hospitalaria de su hijo y más allá. Kayla y su hijo, Hunter, viajan a Boston desde su casa en Maine para sus citas para el cuidado del labio leporino y paladar hendido. “Ella siempre hace todo lo posible para asegurarse de que estemos organizados y preparados para nuestro viaje por tres estados”.

Los pacientes forman vínculos estrechos con su gestor del cuidado y, a menudo, permanecen en contacto cuando llegan a la edad adulta. Es posible que necesiten información sobre su tratamiento anterior o simplemente quieran compartir un logro o hito. “He visto bebés que vinieron por atención craneofacial convertirse en adultos y tener sus propios hijos”, dijo Sandy. “Incluso hice que un expaciente trajera a su propio hijo aquí para que lo atendieran por labio leporino y el paladar hendido. Eso fue un momento de círculo completo".

Ver a los pacientes y sus familias prosperar después de su experiencia en el Hospital Shriners para Niños Boston es la máxima recompensa para el equipo de gestión del cuidado. "Todos tenemos la misma actitud positiva y todos defendemos y hacemos lo mejor que podemos para cada paciente", dijo Jodi. "Es la cultura de Shriners: todos estamos aquí para nuestra misión.”