No hay dos días iguales para el equipo de gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston

Si alguna vez se ha preguntado cómo es el trabajo de un gestor del cuidado, el equipo del Hospital Shriners para Niños Boston tiene un lema que ayuda a explicarlo: "Todo se puede resolver". Conocidos por su capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas y pensar con rapidez, los encargados de la gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston son un recurso invaluable para los pacientes y sus familias.

El equipo de gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston incluye dos enfermeros registrados y tres trabajadores sociales con licencia que poseen certificaciones en gestión de casos además de sus licencias profesionales. Cuatro trabajadores sociales per diem cubren las horas de fin de semana y un intérprete médico ayuda con la traducción al español. Si bien nunca hay dos días iguales, los encargados de la gestión del cuidado asisten a rondas matutinas en el piso de pacientes hospitalizados, participan en visitas de telesalud y citas clínicas en persona; facilitan reuniones del equipo de atención, dan la bienvenida a familias recién admitidas, preparan a los pacientes existentes para el alta y responden a un flujo constante de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

"Estamos aquí para brindar apoyo emocional y psicosocial, mientras ayudamos a las familias a comprender nuestro hospital y la atención que reciben sus hijos aquí", dijo Liza Gamelli, LICSW, CCM, trabajadora social clínica y gestora del cuidado en el Hospital Shriners para Niños Boston. "Ayudar a las familias a prepararse para cómo será su regreso a casa es una parte igualmente importante de nuestro papel".

Cuando los pacientes son admitidos por lesiones por quemaduras agudas, un encargado de la gestión del cuidado trabaja con toda la familia para brindar información sobre el plan de tratamiento de su hijo y ayudar a todos a sobrellevar un momento estresante. "Muchas personas no se dan cuenta de cuánto trabajo implica cuando un paciente acude a Shriners Children's", dijo Jodi Minchella, BSN, RN, CCM, gerente regional de gestión del cuidado en el Hospital Shriners para Niños de Boston y New England. "Los encargados de la gestión del cuidado siempre están ahí para resolver problemas, recoger los pedazos y ayudar a las familias".

Los encargados de la gestión del cuidado son una parte integral del equipo de atención de cada paciente quirúrgico del Hospital Shriners para Niños Boston y se comunican con las familias mucho antes de su llegada. Recopilan historias clínicas, resuelven problemas de seguros y responden preguntas e inquietudes. Esto ayuda a construir relaciones sólidas con las familias y a descubrir cómo satisfacer mejor sus necesidades.

"Nos centramos en el bienestar del paciente y de sus familiares, y en los factores que afectan su situación en su conjunto", dijo Sandy Barrett, RN, BSN, CCM, enfermera encargada de la gestión del cuidado que trabaja en estrecha colaboración con pacientes que reciben tratamiento por quemaduras y atención por labio leporino y paladar hendido. "Les explico a los pacientes que estoy ahí para asegurarme de que sus padres también tengan lo que necesitan".