Commodités et services | Hôpital Shriners pour enfants du Canada

Les familles avant tout à l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada

En plus d’offrir des soins exceptionnels à votre enfant, nous prendrons également soin de vous. N’hésitez pas à profiter de nos commodités et services.

Zones de jeu

Des jeux sont planifiés quotidiennement pour tous les patients. Des activités structurées et non structurées sont organisées à l’hôpital tous les jours. Des spécialistes en thérapie récréative et du milieu de l’enfant supervisent des activités, comme des jeux de cartes, des jeux vidéo et des performances spéciales comme des spectacles de magie. La zone de jeux thérapeutiques est remplie de jouets, de jeux de société, de jeux vidéo et de casse-tête pour une variété d’âges et de stades de développement. Les bénévoles et les employés de notre département du milieu de l’enfant gèrent les activités quotidiennes.

Zone de détente pour les parents

Le jardin de guérison se trouve au quatrième étage, à côté de la salle familiale. C’est un endroit paisible où les membres de la famille des enfants hospitalisés peuvent se détendre.

Accès à Internet/à un ordinateur

L’accès sans fil à Internet est offert par le biais de notre réseau PFA. Votre infirmier(-ère) ou un membre du personnel de l’hôpital peut vous aider si vous avez de la difficulté à trouver le réseau ou à y accéder. Un ordinateur est accessible dans la salle familiale au quatrième étage.

Services d’interprétation

L’Hôpital Shriners pour enfants du Canada offre des services d’interprétation pour votre enfant et vous. Il est essentiel d’avoir des renseignements précis sur les soins de votre enfant. Stratus est un service vidéo d’interprétation à distance, que nous avons mis en place ici à l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada pour améliorer l’expérience de nos patients. Ce service est disponible pour nous à tout moment par l’intermédiaire d’un iPad : nous pouvons appeler un interprète par audio ou vidéo et être connectés à quelqu’un en quelques secondes. Les interprètes, médicalement qualifiés, sont disponibles en tout temps et se connectent en moyenne dans les 30 secondes. Pour en savoir plus sur Stratus, regardez la vidéo ci-dessous :

Courrier

Voici l’adresse pour tout courrier entrant pour les patients :

Hôpital Shriners pour enfants du Canada
Aux soins de : Unité d’hospitalisation
1003, boulevard Décarie
Montréal (Québec) Canada H4A 0A9

Le courrier sortant peut être envoyé dans la boîte aux lettres à l’entrée de l’hôpital. Des dispositions peuvent être prises auprès du département de gestion du matériel pour l’expédition de colis de grande taille. Les frais d’expédition sont la responsabilité du patient ou de ses parents. Tout courrier reçu après le départ d'un patient sera acheminé à son domicile.

Sécurité

L’équipe de sécurité de l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada est en service sur place 24 heures sur 24. Le personnel de sécurité peut vous accompagner jusqu’au stationnement souterrain au besoin. Si vous avez des craintes au sujet de la sécurité, ou si vous désirez profiter de notre service d’accompagnement, communiquez avec votre infirmier(-ère) ou votre gestionnaire de soins.

Stationnement

Un stationnement gratuit est à la disposition de nos invités au sous-sol (niveau P3A dans la zone 100). Pour se rendre au stationnement public, les invités doivent dépasser l’hôpital, tourner à gauche après le bâtiment, puis tourner encore à gauche pour pénétrer dans le stationnement souterrain. Au moment où vous descendez la pente en direction du stationnement, regardez la signalisation, prenez un billet au guichet et suivez les indications vers l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada jusqu’au P3A 100. C’est là où vous trouverez l’entrée du stationnement, directement au niveau SS2 de l’hôpital.

Les familles doivent apporter leur billet de stationnement à la réception de l’hôpital pour le faire valider. Une fois que vous aurez passé les portes du niveau SS2 de l’hôpital, prenez l’ascenseur qui se trouve dans le musée vers le RC. Le stationnement dans le complexe est gratuit pendant 2 heures. Si votre visite dure moins de 2 heures, vous n’avez pas besoin d’échanger votre billet.

Important : les familles des enfants traités à l’Hôpital Shriners qui souhaitent profiter d’une place gratuite doivent se stationner dans le stationnement souterrain de la zone P3A - 100. Le stationnement gratuit ne s’applique pas au stationnement express à l’extérieur.

Assistance pour les déplacements

Pour obtenir de l’aide pour vos déplacements, veuillez communiquer avec votre chapitre local Shriners. Si vous avec besoin d’une assistance mobilité et que vous êtes de la province de Québec, veuillez contacter notre coordonnatrice des déplacements, Audra Smith, au 514-282-6996.

SHC Canada Stratus

Aux Hôpitaux Shriners, nous voulons que chaque patient et chaque famille franchissent les portes et se sentent à l’aise et en sécurité, quelle que soit la langue qu’ils parlent.

View Transcript

Trudy Wong :
En tant qu’institution qui s’occupe d’enfants du monde entier, il arrive que nous rencontrions des familles dont la langue maternelle n’est ni l’anglais ni le français. Aux Hôpitaux Shriners, nous voulons que chaque patient et chaque famille franchissent les portes et se sentent à l’aise et en sécurité, quelle que soit la langue qu’ils parlent. C’est là qu’intervient Stratus. Stratus est un service d’interprétation à distance que nous avons mis en œuvre ici à l’Hôpital Shriners pour enfants du Canada, dans le but d’améliorer l’expérience du patient. Nous utilisons Stratus partout, depuis les fonctions administratives, comme la prise de rendez-vous, jusqu’aux interventions avec des physiothérapeutes, en passant par les évaluations approfondies avec les cliniciens et les médecins.

Trudy Wong :
D’un point de vue éthique, les familles doivent prendre de nombreuses décisions importantes. Et nous voulons nous assurer qu’elles connaissent leurs options et qu’elles obtiennent une réponse à toutes leurs questions avant de donner leur consentement.

Rochelle Rein :
La beauté de Stratus est que nous obtenons toutes les informations du patient. Nous sommes fiers d’offrir des soins centrés sur la famille et sur le patient, et nous ne pouvons fournir le meilleur service que si nous disposons de toutes les informations. Nous formons donc véritablement une équipe avec la famille. Il est vraiment important que nous obtenions l’historique complet du patient. Nous voulons savoir s’il ressent de la douleur, quels sont ses défis ou quels sont ses objectifs en réadaptation.

Personne 3 :
Je suis en première année. Il y a des difficultés…

Rochelle Rein :
Peut-être qu’il y a quelque chose à la maison ou à l’école qui pose un problème, ou peut-être qu’ils travaillent. Il est donc très important que nous obtenions toute l’histoire. Stratus nous donne la possibilité de nous assurer que nous disposons de toutes les informations.

Trudy Wong :
La communication est au cœur de tout. Stratus permet aux familles d’avoir un sentiment de soulagement en étant comprises et écoutées en plus de pouvoir participer aux discussions sur les soins de leur enfant. En tant que travailleuse social et clinicienne, c’est agréable pour nous de voir des familles se sentir à l’aise de partager leurs préoccupations et ressentir le soulagement d’être écoutées.

Karima :
[langue étrangère 00:02:38].

Trudy Wong :
Des interprètes sont disponibles 24 heures sur 24, par appel vidéo ou audio. Il y a plus de 200 langues disponibles pour les appels audio et 37 langues pour les appels vidéo. Stratus facilite la vie de tout le monde. Qu’il s’agisse de familles qui savent s’exprimer et faire entendre leurs préoccupations et leurs questions, ou des professionnels qui savent que nous sommes capables de faire nos évaluations et d’intervenir de manière qui a du sens pour chacun.

Nous comprenons les besoins médicaux uniques des enfants

Nous proposons des traitements vitaux et novateurs aux enfants de leur naissance jusqu’à 18 ans. Ici, les enfants peuvent être évalués et traités par des médecins reconnus par leurs pairs comme étant les meilleurs.

Commodités et services pour les parents et les visiteurs