Cumplimiento | Shriners Children's

Inquietudes, felicitaciones o sugerencias para pacientes y familiares

¿Tiene algún comentario sobre la atención de su hijo o su seguridad en Shriners Children's? Consulte nuestros documentos de Inquietudes, felicitaciones y sugerencias e información de contacto:

Canadá

Satisfecho con nuestros servicios: La calidad de los servicios en nuestra institución y el cumplimiento de los derechos de los usuarios son importantes para nosotros. Los Hospitales Shriners para Niños — Canadá cuentan con un equipo capacitado y dedicado que prioriza su satisfacción y una experiencia óptima. Está satisfecho con la atención y los servicios recibidos. Háganoslo saber. Nos complace recibir sus comentarios. Nuestros empleados agradecen sus comentarios. Para enviarnos sus comentarios, agradecimientos, sugerencias o felicitaciones, contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: MonSatisfaction@shrinenet.org

Insatisfecho con nuestros servicios: Nos enorgullecemos de brindar atención de calidad, segura y eficiente a nuestros pacientes y familias, por lo que sus inquietudes son importantes para nosotros. Puede suceder que usted no esté satisfecho con los servicios que recibió o que debería haber recibido.

Expresar su insatisfacción es algo bueno, ya que puede ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios. Le animamos a que nos informe de cualquier cosa que pueda ayudarnos a mejorar.

Mediante la aplicación de la Ley para reforzar el sistema de examen de quejas de la red de salud y servicios sociales, en particular para los usuarios que reciben servicios de instituciones privadas (traducción libre, la versión en francés de la Ley sigue siendo válida*), la Oficina del Comisionado de Calidad del Servicio y Quejas de un establecimiento público de salud y servicios sociales tiene el mandato de examinar las quejas de los usuarios de establecimientos privados designados en su territorio.

* Loi visant à renforcer le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux notamment pour les users qui reçoivent des services des établissements privés

A partir del 1 de junio de 2021, si desea recibir ayuda para presentar una queja o recibir un servicio en relación con los servicios de salud y servicios sociales, presentar una queja o informar de una situación de Abuso:

Comuníquese con la Oficina del Comisionado de Calidad del Servicio y Quejas del CIUSSS Centro-Oeste de Montreal visitando: ciussswestcentral.ca/complaints

Oficina del Comisionado de Calidad del Servicio y Quejas
CIUSSS Centro-Oeste de Montreal
3755, Côte-Sainte-Catherine Road Montreal (Quebec) H3T1E2

Teléfono: 514-340-8222, ext. 24222
Correo electrónico: ombudsman.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca
Sitio web: ciussswestcentral.ca/complaints

La integridad y el cumplimiento son principios fundamentales para los empleados de Shriners Children's.

Nuestra conducta diaria, con nuestros pacientes, nuestra comunidad y nuestros compañeros, es la base de nuestra reputación como organización ética. Por eso, hacemos todo lo posible para proteger nuestra reputación, asegurándonos de que nuestras acciones y políticas no solo sean legales y coherentes con nuestras políticas y regulaciones, sino que también cumplan con los más altos estándares de ética e integridad.

El Comité de Cumplimiento Corporativo de nuestra Junta Directiva y Junta Directiva supervisa nuestro Departamento de Cumplimiento Corporativo. Cada una de nuestras Juntas Directivas está comprometida con nuestros valores fundamentales:

Excelencia

Esforzarse por brindar servicios de manera eficaz y eficiente. Buscar continuamente oportunidades de mejora.

Innovación

Buscar continuamente mejorar los servicios que brindamos y ser líderes en atención médica pediátrica especializada.

Compromiso

Promocionar activamente la visión, misión y plan estratégico de Shriners Children's.

Integridad

Asumir la responsabilidad de hacer lo correcto y justo en todas las situaciones. Ser honesto, concienzudo y responsable en todos los aspectos del trabajo.

Trabajo en equipo

Reconocer el valor de cada compañero como miembro valioso del equipo. Priorizar el bienestar del equipo sobre los objetivos personales y trabajar juntos para alcanzar la visión de Shriners Children's.

Administración

Administrar y aplicar responsablemente nuestros recursos para maximizar el beneficio de nuestros pacientes, sus familias, empleados, miembros de fraternidades y donantes.

Respeto

Valorar a todas las personas. Cumplir con todas las normas y reglamentos vigentes, y abrazar la cultura y las tradiciones de Shriners Children's. Demostrar respeto por uno mismo y por los demás.

Los Hospitales Shriners para Niños fomentan un ambiente de comunicación abierta y honesta, y animan a todos los empleados, voluntarios y pacientes a plantear sus preguntas o inquietudes y a denunciar presuntas infracciones de leyes, políticas o regulaciones sin temor a represalias. Nuestra Línea Directa de Cumplimiento está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con representantes que pueden asesorarlo. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros, ya que nadie tiene mejor conocimiento de lo que sucede en nuestra organización.

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Seguimiento de un informe

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre nuestra política de cumplimiento corporativo, visite los enlaces a continuación.

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