Melanie Cole (anfitriona): La misión de las enfermeras de los Hospitales Shriners para Niños de Chicago es demostrar excelencia aplicando sus conocimientos y habilidades para brindar una atención compasiva tan necesaria en este entorno de atención médica. Mi invitada es Theresa Martinez. Ella es la directora de servicios de atención al paciente y enfermera ejecutiva en los Hospitales Shriners para Niños de Chicago. Theresa, cuéntanos acerca de los diferentes tipos de enfermeros y enfermeros practicantes del Hospital Shriners Chicago y de algunas de las áreas en las que se especializan.

Theresa Martinez, RN, MSN, BSN, CCRN-K (invitada): Claro. Aquí en los Hospitales Shriners para Niños, contamos con una variedad de diferentes tipos de enfermeros. Tenemos enfermeros que se centran en ortopedia. También tenemos enfermeros que se centran en rehabilitación. Además de eso, tenemos enfermeros que son enfermeros de terapia intensiva pediátrica, enfermeros de cuidados críticos avanzados, y todos mis enfermeros tienen PALS, la certificación de soporte vital pediátrico avanzado. Mencionaste a los enfermeros practicantes. Los enfermeros practicantes son enfermeros de práctica avanzada con un título superior. En muchos de los casos, estos enfermeros son enfermeros que ya han trabajado con pacientes hospitalizados, encontraron una pasión en un tipo de área específica en la trabajaron y luego buscan ampliar su título académico en un programa de nivel de posgrado. Todos ellos se centran ya sea en rehabilitación o en pediatría.

Melanie: Entonces, cuando la gente escucha el término enfermera practicante, o enfermera registrada o enfermera práctica con licencia, enfermera clínica especialista, o cualesquiera que sean todos estos diferentes tipos de enfermeras, en realidad se trata del nivel de educación y las certificaciones, ¿no es así?

Theresa: Sí, correcto. Depende de la educación que tengan y luego, después de eso, de la educación de posgrado. Por ejemplo, los enfermeros de práctica avanzada ya son enfermeros registrados que pueden ejercer con licencia y luego continúan sus estudios para obtener títulos superiores.

Melanie: Como dije al principio, Theresa, hoy en día los enfermeros son realmente el alma de la comunidad de atención médica y, a veces, se los subestima, pero son muy necesarios. ¿Qué te gusta de los enfermeros de Shriners? Porque trabajan con niños, que ya de por sí es una situación especial.

Theresa: Lo que me gusta de los enfermeros de Shriners es la compasión y el compromiso que tienen con los pacientes que atienden. Establecen relaciones sólidas con estos pacientes. Apoyan a sus pacientes y, en la mayoría de los casos, los conocen desde que eran muy pequeños, a veces incluso desde que eran bebés, por lo que se forma un vínculo muy estrecho entre ellos que se mantiene durante la vida y, de hecho, los pueden ver alcanzar hitos, algo que pueden compartir con la familia. Los enfermeros aquí son muy especiales porque tienen la capacidad de realmente vincularse con las familias y los pacientes durante toda su vida.

Melanie: Bueno, mencionaste a las familias y se conecta perfectamente con mi próxima pregunta. ¿Cómo trabajan los enfermeros con las familias? Porque, definitivamente, cuando tienes a los padres de un niño con necesidades y necesidades especiales que está hospitalizado, pueden estar muy, muy nerviosos y ansiosos. ¿Cómo pueden los enfermeros ayudar a estas familias a atravesar todo esto?

Theresa: Bueno, una cosa que puedo destacar es que contamos con un modelo de atención en el que hacemos hincapié aquí en los Hospitales Shriners para Niños. Y nuestro modelo de atención es -es un acrónimo- ENFOCADO. Cada letra del acrónimo representa algo y realmente proporciona bases sólidas en relación a cómo brindamos atención a cada uno de nuestros pacientes. Te explicaré el significado de esas letras. Por ejemplo, la «F» significa «enfocado en el paciente y la familia» (family and patient-focused). Entonces, realmente incorporamos las opiniones de la familia y realmente les hacemos preguntas. Ellos constituyen una parte importante del plan de atención. Para O, es una comunicación abierta. Estamos abiertos a nuestras familias. Hacemos informes de cambio de turno junto a la cama del paciente que incluyen a la familia en el proceso, por lo que pueden realmente escuchar lo que les decimos a los enfermeros del turno siguiente y anterior y, de hecho, pueden participar en la conversación y contar cuál fue su experiencia en el día. La «C» significa «colaboración» (collaboration). Colaboramos con todas nuestras disciplinas. Colaboramos con los médicos, con el equipo de rehabilitación, de fisioterapia y de ludoterapia, etc., así que mediante el enfoque colaborativo podemos poner énfasis en el paciente en su totalidad en comparación con simplemente la perspectiva médica del paciente. La «U» significa «comprensión» (understanding). Obviamente, se refiere a ser comprensivo y compasivo con la familia, estar allí, escucharlos, tener la oportunidad de a veces simplemente tomarles la mano y dejarlos hablar mientras atraviesan sus procesos. La «S» significa «segura y constante» (safe and seamless). La seguridad constituye una prioridad importante aquí en nuestra organización, y queremos ofrecer una atención de la mejor calidad de la manera más segura posible y de forma constante. Queremos que las personas se sientan cómodas y seguras cuando comiencen nuestro programa; que es un proceso fluido y que estaremos allí para apoyarlos. La «E» significa «experiencia y educación» (expertise and education). En nuestro personal, contamos con una variedad de diferentes tipos de experiencia. Fomentamos la educación. Brindamos educación a todo nuestro personal y lo alentamos a asistir a conferencias para aprender diferentes cosas. Del mismo modo, invitamos a muchas personas a que vengan a brindar conferencias para nuestro personal. Luego, la «D» significa que toda nuestra atención está «impulsada por la investigación y las mejores prácticas» (driven by research and best practices). Todo lo que hacemos aquí en los Hospitales Shriners para Niños se basa en la evidencia. No haremos nada sin esa evidencia y mientras tanto, también estamos realizando investigaciones adicionales para continuar con el plan para el futuro con cualquier tipo de paciente que estemos atendiendo.

Melanie: ¿Qué cree que hace que los Hospitales Shriners para Niños de Chicago sean diferentes de otros Hospitales Shriners?

Theresa: Bueno, tenemos 22 hospitales en nuestro sistema en todo el país y eso incluye México y Canadá. Y aquí, en Chicago, uno de los dos programas más grandes que tenemos y que algunos otros hospitales no ven es nuestro programa de rehabilitación. Tenemos reputación en todo el país por nuestros servicios de tratamiento de lesiones de la médula espinal y, además de eso, contamos con una vasta experiencia en labio leporino y paladar hendido, por lo que ofrecemos un programa complejo de labio leporino y paladar hendido. Es un programa multidisciplinario. Cuando los pacientes vienen a que el médico los atienda para tratar el labio leporino y el paladar hendido, los atiende un grupo de personas. Pueden ver a un logopeda, un audiólogo, un psiquiatra y al enfermero practicante. Por lo tanto, cuando acuden a sus citas, otra vez, no solo nos encargamos del problema agudo en cuestión, sino que nos ocupamos del paciente en su totalidad y de todas las necesidades que pueda tener.

Melanie: Es posible que algunas personas no sepan cómo convertirse en paciente de los Hospitales Shriners. ¿Cómo deben hacer para saber en qué consiste el proceso?

Theresa: Por supuesto, cualquier niño hasta los 18 años está dentro de nuestro ámbito de atención. Somos un hospital especializado, por lo que nos centramos únicamente en ortopedia, rehabilitación y cirugía plástica. Sin embargo, si alguien está interesado, siempre puede llamar a nuestra linea para referidos al número 773-385-KIDS.

Melanie: Esa información es muy útil. Ese es 773-385-KIDS. Theresa, comparte con nosotros la historia de alguna familia que haya recibido la ayuda del Hospital Shriners Chicago. Algo con lo que hayas lidiado y que realmente te haya inspirado.

Theresa: Entonces, una de las cosas que más me apasiona aquí, cuando llegué a esta organización, además de cuidar a nuestros pacientes con enfermedades complejas. Una historia en particular que realmente me animó; sucedió la semana pasada. Tenemos un niño de 12 años que nació sin brazos. Por supuesto, como niño de 12 años que es, le encantaría montar en bicicleta. Bueno, tuvimos la oportunidad de trabajar con una empresa para crear un aparato ortopédico personalizado que le permitiera andar en bicicleta sin brazos, y él vino a nuestras instalaciones y pudo practicar en nuestro atrio con fisioterapia para que de esa manera pueda aprender a andar en esta bicicleta. Así que ahora, cuando regrese a casa y haga buen tiempo afuera, como hoy, podrá salir y andar en bicicleta como cualquier otro niño de 12 años.

Melanie: Eso es fantástico. El programa que describes es maravilloso. ¿Qué les diría a otras familias con niños con necesidades especiales, que sienten que no tienen opciones o que realmente no saben a dónde acudir?

Theresa: Les diría que nos llamen. Contamos con muchos programas y opciones. Hay muchas familias que pueden estar viviendo exactamente lo mismo que ellos. Tenemos la oportunidad de conectarlos con familias que están pasando por cosas similares y ellos podrán ver que hacemos todo lo que podemos para que los niños con necesidades especiales tengan la mejor vida posible.

Melanie: Entonces Theresa, para finalizar, porque, como dije, los enfermeros son simplemente muy importantes, son los intermediarios más importantes de estas familias con niños, Entonces, cuéntenos acerca de sus enfermeras en los Hospitales Shriners para Niños de Chicago y por qué son un equipo tan especial.

Theresa: Los enfermeros de los Hospitales Shriners para Niños están aquí hace mucho, mucho tiempo. Están comprometidos con la organización y dedicados a ella. Muchos de ellos nunca han trabajado en ningún otro lado porque cuando llegaron a aquí se convirtieron en una gran parte de la organización y, como dije antes, realmente crearon un vínculo estrecho con las familias. Entonces, cuando llegué a aquí, una de las cosas que pude observar es el compromiso que el personal de enfermería tiene en los Hospitales Shriners para Niños. Esto no es un trabajo para ellos. Esto es lo que les encanta hacer. Es su pasión y vienen aquí para marcar la diferencia en la vida de todos estos niños.

Melanie: Bueno, estoy bastante seguro de que todos ustedes lo hacen y muchas gracias por estar con nosotros hoy y por todo el gran trabajo que están haciendo en nombre de los Hospitales Shriners para Niños. Este es el foco de atención pediátrica especializada de los Hospitales Shriners para Niños de Chicago. Para obtener más información, visite www.shrinerschicago.org. Yo soy Melanie Cole. Muchas gracias por sintonizarnos.