No hay dos días iguales para el equipo de gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston

If you’ve ever wondered what a care manager’s job is like, the team at Shriners Children’s Boston has a motto that helps explain it: "Todo se puede resolver". Conocidos por su capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas y pensar con rapidez, los encargados de la gestión del cuidado del Hospital Shriners para Niños Boston son un recurso invaluable para los pacientes y sus familias.

The care management team at Shriners Children’s Boston includes two registered nurses and three licensed social workers who hold case management certifications in addition to their professional licenses. Four per-diem social workers cover weekend hours and a medical interpreter assists with Spanish translation. Si bien no hay dos días iguales, los administradores de atención asisten a las rondas matutinas en el piso de pacientes hospitalizados y participan en telesalud visitas y citas clínicas en persona, facilitar las reuniones del equipo de atención, dar la bienvenida a las familias recién admitidas, preparar a los pacientes existentes para el alta y responder a un flujo constante de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

"Estamos aquí para brindar apoyo emocional y psicosocial, mientras ayudamos a las familias a comprender nuestro hospital y la atención que reciben sus hijos aquí", dijo Liza Gamelli, LICSW, CCM, trabajadora social clínica y gestora del cuidado en el Hospital Shriners para Niños Boston. "Ayudar a las familias a prepararse para cómo será su regreso a casa es una parte igualmente importante de nuestro papel".

When patients are admitted for acute burn injuries, a care manager works with the entire family to provide information about their child’s treatment plan and help everyone cope during a stressful time. "Muchas personas no se dan cuenta de cuánto trabajo implica cuando un paciente acude a Shriners Children's", dijo Jodi Minchella, BSN, RN, CCM, gerente regional de gestión del cuidado en el Hospital Shriners para Niños de Boston y New England. "Los encargados de la gestión del cuidado siempre están ahí para resolver problemas, recoger los pedazos y ayudar a las familias".

Los encargados de la gestión del cuidado son una parte integral del equipo de atención de cada paciente quirúrgico del Hospital Shriners para Niños Boston y se comunican con las familias mucho antes de su llegada. Recopilan historias clínicas, resuelven problemas de seguros y responden preguntas e inquietudes. Esto ayuda a construir relaciones sólidas con las familias y a descubrir cómo satisfacer mejor sus necesidades.

“We focus on the well-being of the patient as well as their family members, and what factors affect their situation as a whole,” said Sandy Barrett, RN, BSN, CCM, a nurse care manager who works closely with patients receiving burn treatment and cleft lip and palate care. "Les explico a los pacientes que estoy ahí para asegurarme de que sus padres también tengan lo que necesitan".

For international patients, care managers arrange travel, housing, medical clearance and visas. "Observamos las normas culturales de los países de donde provienen nuestros pacientes, averiguamos cuáles son sus barreras para la atención y determinamos qué recursos necesitan", dijo Sandy. “También ayudamos a las familias a atravesar las complejidades de la atención médica y aprender cómo defender a sus hijos. No importa de dónde venimos, todos somos iguales: cada padre hará todo lo posible para cuidar a su hijo”.

Además de su trabajo diario, los encargados de la gestión del cuidado se ofrecen como voluntarios para diferentes consejos y comités en todo el hospital que apoyan a los pacientes y sus familias. "Nuestro equipo está realmente involucrado en todos los aspectos de la atención", dijo Jodi. "Dan un paso al frente todo el tiempo y están muy motivados y dispuestos a ayudar".

Los encargados de la gestión del cuidado son fundamentales para el modelo de atención integral de Shriners Children's que permite que los pacientes reciban tratamiento hasta los 21 años. "Dado que seguimos a los niños a lo largo de toda su trayectoria de atención, nuestro número de casos se compone de todos los pacientes que hemos conocido", dijo Liza. “Las relaciones que establecemos con las familias nos ayudan a ver el panorama completo y anticipar cuáles podrían ser sus necesidades cuando su hijo regrese para recibir atención de seguimiento. Intentamos que cada viaje de regreso al hospital sea una mejor experiencia”.

Muchas familias consideran que la relación con su gestor del cuidado es un consuelo particular durante la estadía hospitalaria de su hijo y más allá. Kayla and her son, Hunter, travel to Boston from their home in Maine for his appointments for cleft lip and palate care. “Ella siempre hace todo lo posible para asegurarse de que estemos organizados y preparados para nuestro viaje por tres estados”.

Los pacientes forman vínculos estrechos con su gestor del cuidado y, a menudo, permanecen en contacto cuando llegan a la edad adulta. Es posible que necesiten información sobre su tratamiento anterior o simplemente quieran compartir un logro o hito. “I’ve seen infants that came for craniofacial care become adults and have their own children,” said Sandy. “Incluso hice que un expaciente trajera a su propio hijo aquí para que lo atendieran por labio leporino y el paladar hendido. Eso fue un momento de círculo completo".

Ver a los pacientes y sus familias prosperar después de su experiencia en el Hospital Shriners para Niños Boston es la máxima recompensa para el equipo de gestión del cuidado. "Todos tenemos la misma actitud positiva y todos defendemos y hacemos lo mejor que podemos para cada paciente", dijo Jodi. “It’s the culture of Shriners – we’re all here for our mission.”