Hospitales Shriners para Niños del norte de California, distinguidos con premio Press Ganey 2020

Shriners Hospitals for Children — Northern California received the 2020 Press Ganey Pinnacle of Excellence Award^® for Patient Experience and the 2020 Press Ganey Guardian of Excellence Award^® for Patient Experience. Press Ganey es líder en la mejora y medición del desempeño en materia de atención médica. Los galardones reflejan los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente por alcanzar el percentil 95 correspondiente a cirugía ambulatoria, servicios pediátricos para pacientes hospitalizados y servicios ambulatorios. Los premios son una prueba de la atención y los servicios centrados en el paciente constantes y de alto rendimiento del hospital.

"Aplaudo a todo el personal del hospital por su liderazgo en el mantenimiento y la mejora de la calidad de la atención y la experiencia del paciente a lo largo de los años", afirmó Margaret Bryan, administradora y directora ejecutiva de los Hospitales Shriners para Niños del Norte de California. "Estos premios son símbolos reconocidos a nivel nacional de progreso en la atención de la salud".

Press Ganey evalúa los datos recopilados de encuestas realizadas a familiares de pacientes después de una cita del paciente correspondiente a cirugía ambulatoria, servicios pediátricos para pacientes hospitalizados y servicios ambulatorios. Los resultados de la encuesta indicaron altas calificaciones por una excelente experiencia del paciente en los Hospitales Shriners para Niños - Northern California.

Las preguntas de la encuesta utilizadas para determinar la experiencia del paciente incluyen las siguientes:

• Facilidad para programar citas
• Comodidad en las áreas de espera
• Amabilidad del personal
• Preocupación por la privacidad y la seguridad
• Respeto de los médicos hacia las preguntas
• Comunicación de los médicos
• Ayuda de los médicos y del personal de la mesa de entrada
• Respeto por el conocimiento del niño
• Instrucciones para servicios de atención en el hogar
• Velocidad del proceso de alta
• Clima de alegría general del hospital

El Hospital Shriners de Northern California se ubicó en el 5% superior de todas las categorías de la encuesta utilizadas para determinar el nivel de excelencia de la experiencia del paciente en los hospitales.

El premio Guardian of Excellence reconoce la clasificación del percentil 95 ganado con esfuerzo en experiencia del paciente para 2019, y el premio Pinnacle of Excellence 2020 reconoce al Hospital Shriners para Niños - Northern California por alcanzar esa misma clasificación por tercer año consecutivo.

“Hospitales Shriners para Niños — “El norte de California está orgulloso de nuestra larga trayectoria mejorando las vidas de los niños”, afirmó el Director de Servicios Clínicos Allan “AJ” Johnson. “Estos premios reflejan el compromiso y la dedicación diaria de cada empleado para brindar una experiencia excepcional para los niños y sus familias”.

Los ganadores de los premios Press Ganey son elegidos en función de datos comparativos de proveedores de atención médica en todo el país. La organización funciona hace 0 años y se dedica a apoyar a los proveedores de atención médica para comprender y mejorar la prestación de atención a lo largo de todo el proceso. Son un socio comercial estratégico para más de 41.000 centros de atención médica, y lideran la industria en ayudar a los clientes a transformar la experiencia de atención y generar una mejora continua y sostenida.