Premiado por la atención

El Hospital Shriners de Portland recibe el premio Guardian of Excellence de Press Ganey

El personal del Hospital Shriners de Portland está dedicado por completo a su misión: generar una experiencia excepcional para los pacientes al brindarles atención de alta calidad en un entorno centrado en la familia. Este año, Press Ganey otorgó al Hospital Shriners de Portland el premio Guardian of Excellence a la atención de pacientes pediátricos hospitalizados, en reconocimiento a la excelente experiencia que brindan los integrantes del personal hospitalario a los pacientes.

Otorgado por lograr constantemente resultados favorables en las encuestas de pacientes, el Premio Guardián de la Excelencia demuestra el esfuerzo de equipo colaborativo utilizado en el Hospital Shriners de Portland para garantizar que la experiencia del paciente esté a la vanguardia de todo lo que hacen. Press Ganey honra a los hospitales a nivel nacional con este premio que han alcanzado el percentil 95 en experiencia del paciente, compromiso de empleados o médicos o desempeño de calidad clínica. Ser reconocido en la categoría de "experiencia del paciente" significa que el Hospital Shriners de Portland obtuvo una clasificación más alta que el 95% de otros hospitales en lo que respecta a la calidad de la experiencia del paciente. Press Ganey presenta estos premios anualmente basándose en un año de datos.

"Este premio es un reconocimiento a la dedicación total de nuestros equipos de atención por su capacidad de ofrecer constantemente una experiencia excepcional a los pacientes", afirma Carol Simmons, RN, MSN, directora de servicios de atención al paciente. "A la hora de tomar decisiones, siempre ponemos al paciente y a su familia en primer lugar".

Hay innumerables ejemplos de miembros del personal del Hospital Shriners de Portland que superaron las expectativas de los pacientes y sus familias. Los miembros del personal aprovechan constantemente las oportunidades para optimizar la estadía de un paciente aprendiendo qué medidas de comodidad, entretenimiento y distracciones lo ayudan a sentirse como en casa. Los ejemplos incluyen enfermeras cantando a los pacientes para consolarlos, fiestas temáticas "halo-off" planificadas específicamente en torno a los intereses de un paciente y comidas entregadas a mano en la habitación de un paciente.

"Nuestra cultura organizacional incluye la empatía, la atención centrada en el paciente y la excelencia", dijo Carol. "Todo nuestro equipo aquí en Shriners reconoce que el hospitalizado puede ser un momento muy difícil para el paciente y la familia. Nuestros médicos, profesionales de enfermería y equipos multidisciplinarios se ocupan de personalizar cada encuentro con el paciente".

Esta celebrada cultura organizacional se cultiva a nivel de todo el hospital y se manifiesta entre todos los empleados, incluido el personal de servicios ambientales, los médicos ortopédicos, los servicios de nutrición y el personal de pacientes hospitalizados. La lista sigue y es una demostración plena de un entorno compasivo y centrado en el paciente. Es esta mentalidad de empleado establecida la que hace que los pacientes y sus familias se sientan cómodos sin importar a dónde vayan en el edificio o con quién interactúen, lo que contribuye a una experiencia hospitalaria general positiva.