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Mejorar la experiencia del paciente

26 de febrero de 2021

SHC Canada Stratus

At the Shriners, we want every patient and family to come through these doors and feel comfortable and safe, no matter what language they speak.
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Trudy Wong:
Como institución que brinda atención a niños de todo el mundo, sucede que vemos familias cuya primera lengua no es el inglés ni el francés. En Shriners, queremos que todos los pacientes y familiares crucen estas puertas y se sientan cómodos y seguros, sin importar el idioma que hablen. Aquí es donde entra en juego Stratus. Stratus es un servicio de interpretación remota que hemos implementado aquí en el Hospital Shriners para Niños Canadá, para mejorar la experiencia del paciente. Utilizamos Stratus en todos los sectores, desde funciones administrativas, como otorgar citas, hasta intervenciones con fisioterapeutas y evaluaciones en profundidad con terapeutas y médicos.

Trudy Wong:
Éticamente hablando, hay muchas decisiones importantes que las familias deben tomar. Y queremos asegurarnos de que sepan cuáles son sus opciones y de que obtengan respuestas a todas sus preguntas antes de dar su consentimiento.

Rochelle Rein:
Lo bueno de Stratus es que obtenemos toda la información del paciente. Porque nos enorgullecemos de brindar atención centrada en la familia y en el paciente y solo podemos brindar el mejor servicio si tenemos toda la información. Esto nos convierte realmente en un equipo con la familia. Es realmente importante que obtengamos la historia completa del paciente. Podemos necesitar también saber si tienen dolor o cuáles son sus dificultades o sus objetivos en rehabilitación.

Disertante 3:
Estoy en primer grado. Tengo un poco de dificultad...

Rochelle Rein:
Tal vez haya algo en la casa que sea un desafío o en la escuela, o tal vez trabajen. Por eso es muy importante que conozcamos la historia completa. Y con Stratus, nos brinda la oportunidad de asegurarnos de tener toda la información.

Trudy Wong:
La comunicación es el centro de todo. Y Stratus permite que las familias tengan una sensación de alivio porque se las comprende, se las escucha y pueden participar en las conversaciones sobre la atención de sus hijos. Como trabajadora social y médica, es agradable para nosotros ver que las familias se sienten cómodas al compartir sus preocupaciones y al sentir el alivio de que las escuchen.

Karima:
[idioma extranjero 0:02:38].

Trudy Wong:
Los intérpretes están disponibles las 24 horas del día, ya sea mediante videollamada o audiollamada. Hay más de 200 idiomas disponibles por audio y 37 idiomas disponibles por video. Stratus hace la vida de todos más fácil. Las familias, al poder expresarse y manifestar sus inquietudes y preguntas a los profesionales, saben que podemos hacer nuestras evaluaciones e intervenir de una manera que tenga sentido para todos.
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