Facteurs constants dans les soins

Les Hôpitaux Shriners célèbrent un quatuor pour la semaine des gestionnaires de soins

Jen Grab a eu une journée difficile.

Lorsqu’une partie de votre travail consiste à vous battre contre des compagnies d’assurance pointilleuses pour savoir si des opérations chirurgicales susceptibles de changer la vie des patients doivent être couvertes, cela arrive.

Mais lorsqu’elle a commencé à parler de la façon dont la patiente africaine dont elle a aidé à coordonner les soins à l’Hôpital Shriners pour enfants de St. Louis a fait les premiers pas de sa vie, ses yeux se sont illuminés au-dessus du masque chirurgical protecteur COVID qu’elle portait. « Son objectif était de marcher », dit-elle. « La voir marcher pour la première fois et la voir me féliciter comme elle l’a fait, tout cela en vaut la peine »

Jen fait partie d’une équipe de quatre gestionnaires de soins à l’Hôpital Shriners pour enfants de St. Louis, dirigée par le gestionnaire de la clinique externe Chris Kitchen. Elle et ses collègues, Courtney Merlenbach, Janet Schick et Mary Towers, cumulent 87 ans d’expérience dans le domaine des soins de santé, alors que la Semaine 2020 des gestionnaires de soins se déroule du 11 au 17 octobre.

« Il est réconfortant d’avoir cette richesse de connaissances, surtout au moment où le secteur des soins de santé change », a déclaré Chris. « Ils se construisent l’un l’autre. Quoi qu’il arrive, le travail est fait. »

Ce travail est un véritable défi. Au-delà des relations avec les compagnies d’assurance, il s’agit notamment de traduire les plans d’un médecin pour les soins d’un enfant dans un langage que la famille peut facilement comprendre.

« Nous sommes présents dès le début avec l’enfant et la famille lorsqu’ils viennent aux Hôpitaux Shriners », a déclaré Mme Courtney. « Nous sommes la constante de cette famille. C’est gratifiant lorsque vous voyez un enfant deux ou trois ans après une intervention et que vous constatez la différence que cela a fait dans sa vie. »

Mary est la nouvelle de l’équipe. Elle fait partie du quatuor depuis un peu plus d’un mois, mais elle a 26 ans d’expérience dans les Hôpitaux Shriners en tant qu’infirmière hospitalière et infirmière responsable de clinique. « Ce que j’ai vu au cours de mon premier mois avec eux, c’est à quel point ils sont dévoués aux patients », a-t-elle déclaré. « Ils apportent un niveau de calme et d’organisation qui rend les soins meilleurs »

En effet, le dévouement et l’organisation sont deux des qualités que Chris énumère comme « indispensables » pour les gestionnaires de soins, au même titre que l’innovation, les capacités multitâches, les compétences en communication et les aptitudes à résoudre les problèmes. Quand elle pense aux responsables des soins, Chris est capable de leur faire le compliment ultime : « Je laisserais n’importe lequel d’entre eux s’occuper de mes enfants. »

Alors oui, il y a des jours difficiles. Mais il arrive aussi qu’une enfant qu’ils connaissent depuis qu’elle a moins d’un an vienne pour un rendez-vous de suivi à l’adolescence et les recherche comme une tante préférée lors d’une réunion de famille. Cela fait que traiter avec les compagnies d’assurance est quelque chose qu’ils acceptent.

« Lorsque vous voyez à quel point un parent veut désespérément amener son enfant aux Hôpitaux Shriners, cela vous donne envie de vous battre pour eux », a déclaré Janet. « Quand vous entendez une mère dire : “Vous êtes le seul endroit qui nous a donné de l’espoir”, vous comprenez pourquoi vous faites ce que vous faites. »