Melanie Cole (animatrice) : La mission des infirmières des hôpitaux Shriners pour enfants de Chicago est de faire preuve d'excellence en appliquant leurs connaissances et leurs compétences pour prodiguer des soins empreints de compassion, si nécessaires dans ce contexte de soins de santé. Mon invitée est Theresa Martinez. Elle est directrice des services aux patients et infirmière en chef des hôpitaux Shriners pour enfants – Chicago. Theresa, parlez-nous des différents types d’infirmiers et d’infirmiers praticiens qui sont à l’Hôpital Shriners de Chicago et des domaines dans lesquels ils sont spécialisés.

Theresa Martinez, infirmière diplômée, titulaire d'une maîtrise en sciences infirmières et d'une licence en sciences infirmières, certifiée CCRN-K (invitée) : Bien sûr. Ici aux Hôpitaux Shriners pour enfants, nous avons une variété de différents types d’infirmiers. Nous avons des infirmiers qui se concentrent sur l’orthopédie. Nous avons également des infirmiers qui se concentrent sur la réadaptation. En plus de cela, des infirmiers qui sont des infirmiers de soins intensifs pédiatriques, donc des infirmiers de soins intensifs avancés, et dans tout cela, tous mes infirmiers ont la certification en soins intensifs pédiatriques. Vous avez mentionné les infirmiers praticiens. Les infirmiers praticiens sont des infirmiers en pratique avancée qui ont un diplôme supérieur. Ainsi, dans de nombreux cas, ces infirmiers ont déjà travaillé au chevet des malades, ils se sont passionnés pour un type spécifique de domaine dans lequel ils ont travaillé et ils ont ensuite poursuivi leurs études dans un programme de deuxième cycle. Tous se concentrent soit sur la réadaptation, soit sur la pédiatrie.

Melanie : Donc, quand les gens entendent le terme infirmière praticienne, infirmière autorisée, infirmière auxiliaire autorisée, infirmière clinicienne spécialisée, ou tout autre type d'infirmière, il s'agit en fait du niveau d'études et des certifications, n'est-ce pas ?

Thérèse : Oui, c’est exact. Cela dépend de l’éducation qu’ils ont poursuivie et ensuite, de leur éducation post-diplôme. Ainsi, comme les infirmiers de pratique avancée, ils sont déjà des infirmiers autorisés et peuvent exercer avec une licence, puis ils ont poursuivi des études supérieures.

Melanie : Comme je l’ai dit dans l’introduction de Theresa, les infirmiers sont les forces vives de la communauté des soins de santé de nos jours et sont parfois sous-estimés, mais tellement nécessaires. Qu’est-ce que vous aimez chez les infirmiers aux Shriners, car ils travaillent avec des enfants, ce qui est une situation particulière en soi?

Thérèse : Ce que j’aime chez les infirmiers aux Shriners, c’est leur compassion et leur engagement envers les patients qu’ils servent. Ils développent des relations fortes avec ces patients. Ils défendent les intérêts de leurs patients et dans la plupart des cas, ils les connaissent depuis qu’ils sont très jeunes, parfois même depuis qu’ils sont bébés. Ils ont donc tissé des liens avec eux tout au long de leur vie et ont pu les voir franchir des étapes importantes, ce qu’ils peuvent partager avec la famille. Les infirmiers sont uniques en leur genre, car ils ont la capacité de tisser des liens avec les familles et les patients pendant toute leur vie.

Melanie : Comme vous avez mentionné les familles, cela nous amène à ma prochaine question. Comment les infirmiers travaillent-ils avec les familles, car il est certain que les parents d’un enfant qui a des besoins particuliers et qui se retrouve à l’hôpital peuvent être très, très nerveux et anxieux. Comment vos infirmiers sont-ils capables d’aider ces familles à traverser tout cela?

Thérèse : Une chose que je peux souligner, c’est que nous avons un modèle de soins que nous mettons en avant ici, aux Hôpitaux Shriners pour enfants. Et notre modèle de soins est — c'est un acronyme FOCUSED. Chaque lettre de cet acronyme représente quelque chose. Il fournit vraiment un cadre solide sur la façon dont nous procurons des soins à chacun de nos patients. Parcourons ces lettres ensemble. Ainsi, le « F » signifie famille et est axé sur le patient. Nous prenons donc vraiment en compte l'avis de la famille, nous leur posons vraiment des questions. Elles constituent une partie extrêmement importante du plan de soins. Pour O, c'est une communication ouverte. Nous sommes ouverts à nos familles, nous faisons des rapports d’équipe au chevet des patients qui incluent la famille dans le processus, de sorte qu’elle peut vraiment entendre ce que nous disons aux équipes se remplaçant et qu’elle peut intervenir et parler de son expérience de la journée. « C », c’est la collaboration. Nous collaborons avec toutes nos disciplines. Nous collaborons avec les médecins, nous collaborons avec l’équipe de réadaptation, l’orthophonie et la physiothérapie, etc., ainsi cette approche collaborative permet de mettre l’accent sur le patient dans son ensemble plutôt que sur la seule perspective médicale du patient. « U », c’est la compréhension. Évidemment, il faut être compréhensif et compatissant avec la famille, être présent, l’écouter, avoir l’occasion de lui tenir la main et de la laisser parler de ses processus. « S », c’est sûr et harmonieux. La sécurité est une priorité importante au sein de notre organisation. Nous voulons fournir des soins de la meilleure qualité possible, de la manière la plus sûre et harmonieuse. Nous voulons que les gens se sentent à l'aise et en confiance lorsqu'ils intègrent notre programme ; que le processus soit fluide et que nous soyons là pour les soutenir. Le « E » est synonyme d’expertise et d’éducation. Nous avons une variété de différents types d’expertise au sein du personnel ici. Nous encourageons l’éducation. Nous offrons une formation à l’ensemble de notre personnel et nous l’encourageons à aller à des conférences pour apprendre différentes choses. Dans le même ordre d’idées, nous faisons venir de nombreuses personnes ici pour faire des conférences pour notre personnel. Puis, « D », c’est que tous nos soins sont guidés par la recherche et les meilleures pratiques. Quoique nous fassions ici aux Hôpitaux Shriners pour enfants se base sur des preuves. Nous ne ferons rien sans ces preuves et, en attendant, nous menons également des recherches supplémentaires pour poursuivre le plan pour l'avenir, quel que soit le type de patient que nous prenons en charge.

Melanie : Qu'est-ce qui, selon vous, distingue l'hôpital Shriners pour enfants de Chicago des autres hôpitaux Shriners ?

Thérèse : Nous avons 22 hôpitaux dans notre système à travers le pays, y compris au Mexique et au Canada. Et ici, à Chicago, l'un des deux plus importants programmes que nous avons et que certains autres hôpitaux n'ont pas, c'est notre programme de réadaptation. Nous sommes reconnus dans tout le pays pour nos services de traitement des lésions de la moelle épinière et, en plus de cela, nous avons une grande expertise en matière de fentes labiales et palatines. Nous avons donc un programme complexe de fentes labiales et palatines. C'est un programme multidisciplinaire. Ainsi, lorsque les patients viennent ici pour être vus par leur médecin pour une fente labiale et palatine, ils voient tout un groupe de personnes. Ainsi, ils peuvent voir un orthophoniste, un audiologiste, un psychiatre, un infirmier praticien. Lorsqu’ils viennent à leur rendez-vous, nous ne nous contentons pas de traiter le problème aigu. Nous considérons le patient dans son ensemble et toutes les choses dont il peut avoir besoin.

Melanie : Certaines personnes ne savent peut-être même pas comment devenir un patient des Hôpitaux Shriners pour enfants? Comment peuvent-ils savoir comment passer par ce processus?

Thérèse : Bien sûr, tout enfant jusqu’à l’âge de 18 ans fait partie de notre champ d’action. Nous sommes un hôpital spécialisé, donc nous nous concentrons uniquement sur l’orthopédie, la réhabilitation et la chirurgie plastique. Si quelqu’un est intéressé, il peut toujours appeler notre ligne d’orientation, au 773 385-KIDS.

Melanie : C’est une excellente information. C'est le 773-385-KIDS. Theresa, racontez-nous une histoire d’une famille qui a été aidée par l’Hôpital Shriners pour enfants de Chicago. Une situation que vous avez vécue et qui vous a vraiment inspiré.

Thérèse : L'une des choses qui me passionnent le plus ici, depuis mon arrivée dans cette organisation, outre les soins apportés à nos patients atteints de maladies complexes… Une histoire en particulier m'a vraiment encouragée ; elle s'est produite la semaine dernière. Nous avons un garçon de 12 ans qui est né sans bras. Bien sûr, comme tout garçon de 12 ans, il aimerait faire du vélo. Nous avons eu l'opportunité de travailler avec une entreprise pour créer une attelle spéciale sur mesure qui lui permettrait de faire du vélo sans bras, et il est venu dans nos locaux et a pu s'entraîner dans notre atrium avec des séances de kinésithérapie afin d'apprendre à faire du vélo. Désormais, lorsqu’il rentrera chez lui et qu’il fera beau, comme aujourd’hui, il pourra sortir et faire du vélo comme tous les autres enfants de 12 ans.

Melanie : C’est absolument génial. Quel merveilleux programme que celui que vous décrivez. Que diriez-vous aux autres familles ayant des enfants à besoins particuliers, qui ont le sentiment de ne pas avoir d'options ou qui ne savent pas vraiment où s'adresser ?

Thérèse : Je dirais qu’il faut nous appeler. Il existe tellement de programmes et d’options. Nous avons de nombreuses familles qui pourraient vivre exactement la même situation. Nous avons l'opportunité de les mettre en relation avec des familles qui vivent des situations similaires et elles pourront constater que nous faisons tout notre possible pour que les enfants ayant des besoins spéciaux aient la meilleure vie possible.

Melanie : Terminez pour nous, Theresa, car comme je l’ai dit, les infirmiers sont tellement importants. Ils sont le lien le plus important pour ces familles avec enfants. Parlez-nous des infirmières des hôpitaux Shriners pour enfants de Chicago et expliquez-nous pourquoi elles forment une équipe si spéciale.

Thérèse : Les infirmiers des Hôpitaux Shriners pour enfants sont là depuis très, très longtemps. Ils sont engagés et dévoués à l’organisation. Beaucoup d’entre eux n’ont jamais travaillé ailleurs, parce qu’une fois qu’ils sont arrivés ici, ils sont devenus une partie importante de l’organisation et, comme je l’ai dit plus tôt, ils se sont vraiment attachés aux familles. Lorsque je suis arrivée ici, la seule chose que j’ai pu identifier c’est l’engagement du personnel infirmier des Hôpitaux Shriners pour enfants. Pour eux, ce n'est pas un travail. C’est ce qu’ils aiment faire. C’est leur passion et ils viennent ici pour changer la vie de tous ces enfants.

Melanie : Eh bien, je suis persuadé que vous le faites tous et je vous remercie infiniment d'être avec nous aujourd'hui et pour tout l'excellent travail que vous accomplissez au nom des Hôpitaux Shriners pour enfants. Voici un reportage sur les soins spécialisés en pédiatrie des Hôpitaux Shriners pour enfants – Chicago. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.shrinerschicago.org. C’était Melanie Cole. Merci beaucoup d’avoir été à l’écoute.