Ce fut une surprise totale lorsque Koen est né avec une fente palatine.
Sa mère, Alora, n'avait aucune idée que quoi que ce soit se passait d'inhabituel pendant sa grossesse. Lorsque son fils est arrivé et a dû faire face à des problèmes médicaux immédiats, ce fut un choc. Koen ne pouvait respirer correctement que lorsqu'il était couché sur le ventre, et il a été immédiatement admis en soins intensifs néonatals. Après un mois passé dans un hôpital pour enfants en Virginie, il a enfin pu rentrer chez lui, mais son parcours était loin d'être terminé.
Alora et son mari ont déménagé en Louisiane, mais trouver un médecin pour la fente palatine de Koen s'est avéré difficile. « Nous pensions aller en Floride, mais mon assurance n’a pas été acceptée », a déclaré Alora. « Toutes les autres options étaient à plus de cinq heures de route. »
Au moment où la frustration commençait à se pointer le bout du nez, un ami de la famille franc-maçon a parlé de l'Hôpital Shriners pour enfants de Shreveport aux parents de Koen. Ils ont évoqué l’engagement de l’hôpital à aider les familles, quelles que soient leurs ressources financières. En apprenant que les Hôpitaux Shriners pour enfants se spécialisaient dans le traitement des fentes labiales, Alora a ressenti de l'espoir. Au moment de leur arrivée, elle a senti que ses inquiétudes commençaient à s'estomper.
« Cela m’a vraiment apaisée », a-t-elle déclaré. « Dès qu’on s’engage dans quelque chose, on ne fait que s’inquiéter. Mais tout le monde était tellement gentil, et ils ont répondu à toutes les questions que je pouvais me poser. » Le soutien du personnel de l'Hôpital Shriners pour enfants de Shreveport a aidé Alora à avoir confiance en sa décision. La Dre Rachel A. Bishop, DDS, est une chirurgienne buccale et maxillo-faciale certifiée qui se spécialise dans la chirurgie des fentes et des soins cranio-faciaux. Elle est rapidement devenue une personne de confiance dans leur parcours.