À la santé de nos gestionnaires de soins

Reconnaissance des personnes extraordinaires qui composent l’équipe de gestion des soins de l’Hôpital Shriners pour enfants d'Honolulu

Les gestionnaires de soins facilitent la coordination transparente des soins physiques et comportementaux pour les patients et leurs familles. Ils mettent l’enfant et sa famille en contact avec les prestataires de soins de santé appropriés (médecins, conseillers, physiothérapeutes, etc.) et veillent à ce que le transport pour les rendez-vous soit organisé. Ils créent un plan de traitement individualisé pour chaque patient afin de répondre aux besoins uniques de l’enfant, notamment ses préférences physiques, mentales, sociales et culturelles.

Plus important encore, les gestionnaires de soins travaillent en collaboration avec les autres équipes de l’hôpital afin de garantir que les soins et les traitements appropriés sont fournis tout au long du parcours de santé du patient.

La gestion des soins (également appelée gestion des cas) n’est pas à prendre à la légère. Ce travail exige une personne forte et courageuse pour relever les nombreux défis rencontrés chaque jour. Quel que soit le problème, le gestionnaire de soins réagit avec empathie, compassion et amour (même s’il s’agit d’un amour difficile).

Peu importe le nombre d’années passées dans cette fonction, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Mais demandez à n’importe quel gestionnaire de soins, et il vous dira que c’est ce qui rend le travail si satisfaisant.

En effet, la responsabilité de ces héros de la santé peut être immense, c’est pourquoi il faut une personne spéciale pour porter le titre de gestionnaire de soins. Voici deux exemples des personnes extraordinaires qui composent l’équipe de gestion des soins de l’Hôpital Shriners pour enfants d’Honolulu.

Cynthia « Cindy » Shimabukuro, LSW, CCM

Cindy a commencé sa carrière en tant que travailleuse sociale il y a 30 ans. Travailleuse sociale agréée (LSW), Cindy a récemment célébré un an de gestion des soins après avoir obtenu sa certification en 2019.

« J’ai toujours voulu être en mesure d’aider les gens à relever les défis de la vie. Je voyais le travail social comme un moyen d’être là lorsque les gens avaient le plus besoin d’aide. Maintenant, la gestion des soins me permet d’être là lorsque les gens ont besoin de soutien et de conseils dans les moments difficiles », a déclaré Cindy.

Le désir de Cindy de servir les autres au moment où ils en ont le plus besoin l’a conduite à l’Hôpital Shriners pour enfants d'Honolulu en juillet 2017.

« J’ai effectué un certain nombre de types de travail social différents au cours de ma carrière. Le travail social médical et la gestion des soins ont toujours été des domaines qui m’intéressent, et j’étais prête à apprendre un autre aspect du travail social », a-t-elle déclaré.

Trois questions avec un gestionnaire de soins

Pourquoi avez-vous rejoint ‘ohana (famille) de l’Hôpital Shriners pour enfants d’Honolulu?

Les Hôpitaux Shriners pour enfants jouissent d’une excellente réputation au sein de la communauté. La combinaison d’une grande organisation et de nouvelles expériences est ce qui m’a attiré ici.

Quelle est la partie de votre travail que vous préférez?

J’aime la variété. Chaque jour est différent et offre une nouvelle opportunité d’apprentissage et de défi. Nous avons une équipe formidable ici, à l’Hôpital Shriners pour enfants d’Honolulu, et j’aime interagir avec les différents services et le personnel. Les familles et les enfants sont géniaux et constituent une source d’inspiration quotidienne.

Pouvez-vous donner un exemple d’une expérience qui vous rappelle pourquoi vous faites ce que vous faites?

J’ai récemment aidé un de nos parents avec un enfant très énergique à avoir du temps pour préparer des repas. J’amenais cet enfant faire des tours en chariot autour du campus tous les matins. Son sourire éclatant et son enthousiasme pour notre balade dans le chariot, ainsi que ses salutations joyeuses à tous ceux que nous avons croisés en chemin, me font encore sourire.

Helena Pontillas, LSW, CCM

Helena est arrivée à l’Hôpital Shriners d’Honolulu en juin 2005 pour occuper un poste de responsable des soins. Elle a expliqué que la mission de l’hôpital lui plaisait, en particulier la possibilité de créer un « environnement de soins compatissants, centrés sur la famille et collaboratifs », tant pour l’enfant que pour la « ohana.

« J’apprécie de pouvoir entrer en contact avec nos patients à un niveau personnel et de faire partie de leur expérience à l’Hôpital Shriners », a-t-elle déclaré.

Plus de 15 ans plus tard, Helena continue de chérir la création de relations et d’apprendre de nouvelles choses dans le processus.

« À l’Hôpital Shriners pour enfants d'Honolulu, nous avons l’occasion de rencontrer des gens de tout le Pacifique - à la fois des patients qui ont besoin de soins et leurs proches qui viennent ici pour les soutenir. J’adore découvrir leurs cultures, leurs traditions et leurs pays d’origine. Nous voyons leur vie transformée par les soins orthopédiques spécialisés prodigués par le personnel extraordinaire de l’hôpital, et notre vie est également transformée par le fait que nous apprenons à connaître les personnes que nous traitons », a-t-elle déclaré.

Trois questions avec un gestionnaire de soins

Qu’est-ce qui vous a poussée à vous lancer dans le domaine de la gestion des soins?

J’aime le rythme rapide et le défi que représente mon travail, mais surtout, j’ai l’occasion de travailler avec les patients et leurs familles, de l’accueil à la fin du traitement et à la sortie de l’hôpital. J’ai l’occasion de développer une relation avec des jeunes incroyables et leurs familles tout en résolvant les problèmes qui peuvent survenir pendant qu’ils reçoivent des soins. Je peux utiliser toutes mes compétences en matière de travail social.

Pouvez-vous donner un exemple d’une expérience qui vous rappelle pourquoi vous faites ce que vous faites?

Mes meilleurs souvenirs sont ceux où j’ai travaillé avec des patients venus de pays où ils n’avaient pas accès à un traitement orthopédique spécialisé pour leur maladie. Il arrive que des patients arrivent à l’Hôpital Shriners pour enfants d’Honolulu sans pouvoir marcher, mais qu’ils soient capables de franchir la porte d’entrée à la fin de leur traitement. J’ai l’occasion de faire partie de ces voyages transformateurs, et chacun d’eux est un souvenir que je chéris.

Qu’aimez-vous faire pendant votre temps libre?

J’aime passer du temps avec ma famille, faire les mots croisés du New York Times , lire et travailler sur des projets de rénovation.