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Des soins primés

L’Hôpital Shriners de Portland reçoit le prix Guardian of Excellence de Press Ganey

Au cœur de l’Hôpital Shriners de Portland se trouve une mission visant à créer une expérience exceptionnelle pour le patient en fournissant des soins de haute qualité dans un environnement centré sur la famille. Cette année, l’Hôpital Shriners de Portland a eu le plaisir d’accepter le prix Guardian of Excellence Award for Patient Experience in Inpatient Pediatric de Press Ganey, en reconnaissance de l’expérience patient de haut niveau cultivée par les membres du personnel de l’hôpital.

Récompensant les hôpitaux qui obtiennent régulièrement des résultats favorables dans les enquêtes auprès des patients, le prix Guardian of Excellence Award démontre l’effort de collaboration de l’équipe de l’Hôpital Shriners de Portland pour s’assurer que l’expérience du patient est au premier plan de tout ce qu’ils font. Press Ganey honore les hôpitaux au niveau national avec ce prix qui ont atteint le 95e percentile pour l’expérience du patient, l’engagement des employés ou des médecins, ou les performances de qualité clinique. Le fait d’être reconnu dans la catégorie « expérience du patient » signifie que l’Hôpital Shriners de Portland se classe mieux que 95 % des autres hôpitaux en ce qui concerne la qualité de l’expérience du patient. Press Ganey décerne ces prix chaque année sur la base des données d’une année.

« Ce prix récompense nos équipes de soins très engagées pour leur capacité à offrir constamment une expérience exceptionnelle aux patients », a déclaré Carol Simmons, RN, MSN, directrice des services de soins aux patients. « Nous faisons toujours passer le patient et la famille en premier dans toutes nos prises de décision. »

Il existe d’innombrables exemples de membres du personnel de l’Hôpital Shriners de Portland qui dépassent les attentes des patients et de leurs familles. Les membres du personnel saisissent constamment les occasions d’optimiser le séjour d’un patient en apprenant quelles mesures de confort, quels divertissements et quelles distractions l’aident à se sentir chez lui. Par exemple, les infirmières chantent aux patients pour les réconforter, des fêtes à thème sont organisées en fonction des intérêts du patient et des repas sont livrés en mains propres dans la chambre du patient.

« Notre culture organisationnelle est celle de l’empathie, des soins centrés sur le patient et de l’excellence », a déclaré Carol. « Toute notre équipe ici aux [hôpitaux] Shriners reconnaît qu’être hospitalisé peut être un moment très difficile pour le patient et sa famille. Nos médecins, nos infirmières et nos équipes multidisciplinaires personnalisent chaque rencontre avec les patients. »

Cette culture organisationnelle célèbre est cultivée à l’échelle de l’hôpital et se manifeste par tous les employés, y compris le personnel des services environnementaux, les médecins orthopédistes, les services de nutrition et le personnel hospitalier. La liste est longue pour incarner pleinement un environnement compatissant et centré sur le patient. C’est cette mentalité d’employé établi qui fait que les patients et leurs familles se sentent à l’aise, peu importe où ils vont dans le bâtiment ou avec qui ils interagissent, ce qui contribue à une expérience hospitalière globale positive.

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