Des soins primés

L’Hôpital Shriners de Portland reçoit le prix Guardian of Excellence de Press Ganey

Au cœur de l’Hôpital Shriners de Portland se trouve une mission visant à créer une expérience exceptionnelle pour le patient en fournissant des soins de haute qualité dans un environnement centré sur la famille. Cette année, l’Hôpital Shriners de Portland a eu le plaisir d’accepter le prix Guardian of Excellence Award for Patient Experience in Inpatient Pediatric de Press Ganey, en reconnaissance de l’expérience patient de haut niveau cultivée par les membres du personnel de l’hôpital.

Décerné pour ses résultats constamment favorables aux enquêtes de satisfaction des patients, le prix « Gardien de l’Excellence » témoigne du travail d’équipe collaboratif mis en œuvre à l’hôpital Shriners de Portland afin de placer l’expérience du patient au cœur de toutes ses actions. Press Ganey récompense à l’échelle nationale les hôpitaux ayant atteint le 95e percentile en matière d’expérience patient, d’engagement des employés ou des médecins, ou de qualité des soins. Être reconnu dans la catégorie « expérience patient » signifie que l'hôpital Shriners de Portland s'est classé au-dessus de 95 % des autres hôpitaux en ce qui concerne la qualité de l'expérience patient. Press Ganey décerne ces prix chaque année sur la base des données d'une année.

« Ce prix récompense nos équipes de soins très engagées pour leur capacité à offrir constamment une expérience exceptionnelle aux patients », a déclaré Carol Simmons, RN, MSN, directrice des services de soins aux patients. « Nous faisons toujours passer le patient et la famille en premier dans toutes nos prises de décision. »

Il existe d'innombrables exemples de membres du personnel de l'hôpital Shriners de Portland qui surpassent les attentes des patients et de leurs familles. Les membres du personnel saisissent constamment les occasions d'optimiser le séjour d'un patient en apprenant quelles mesures de confort, quels divertissements et quelles distractions contribuent à ce qu'il se sente comme chez lui. Parmi ces exemples, citons les infirmières qui chantent pour réconforter les patients, les fêtes à thème « Halo-off » organisées spécifiquement en fonction des intérêts d'un patient et les repas livrés en main propre dans la chambre d'un patient.

« Notre culture organisationnelle est celle de l’empathie, des soins centrés sur le patient et de l’excellence », a déclaré Carol. « Toute notre équipe ici aux [hôpitaux] Shriners reconnaît qu’être hospitalisé peut être un moment très difficile pour le patient et sa famille. Nos médecins, nos infirmières et nos équipes multidisciplinaires personnalisent chaque rencontre avec les patients. »

Cette culture organisationnelle, qui a fait sa renommée, est cultivée à l'échelle de l'hôpital et se manifeste chez tous les employés, y compris le personnel des services environnementaux, les médecins orthopédistes, les services de nutrition et le personnel des services d'hospitalisation. La liste est longue pour incarner pleinement un environnement compatissant et centré sur le patient. C’est cette mentalité bien ancrée chez les employés qui met les patients et leurs familles à l’aise, quel que soit l’endroit où ils se rendent dans le bâtiment ou la personne avec laquelle ils interagissent, contribuant ainsi à une expérience hospitalière globale positive.